Ayudamos a entender cómo los usuarios perciben y experimentan la marca, el producto, el modelo de relación con él... desde una perspectiva omnicanal, atendiendo a las expectativas de necesidades y funcionales (facilidad de uso, velocidad de respuesta, calidad del servicio...).
Customer journey
Mapeamos experiencias de clientes y operaciones con herramientas visuales que ayudan a mejorar productos y servicios
Mapeo customer journey
Mapeo service blueprint
Ayudamos a entender cómo los procesos internos, operativos y técnicos soportan la experiencia que ofrece nuestro servicio. Trazamos líneas de visibilidad (procesos, herramientas e interacciones), y mostramos cómo cada área contribuye al éxito del servicio.
Proyectos relacionados:
Definición y redefinición de customer journey y service blueprint
Diseñamos sistemas de interacción coherentes que nos permitan entender de manera continua qué influye en sus decisiones, y cómo podemos adecuar la experiencia y operaciones para satisfacer esas expectativas.
Proyectos relacionados:
Optimización de interacciones omni-channel / cross-channel
Asentamos las bases y habilitamos que los sistemas y herramientas estén conectados para facilitar una experiencia única, continuada... a nivel de relación, transacción, soporte, etc.
