Meliá
Meliá y O2O transforman la experiencia de los clientes mejorando las experiencias y los servicios de valor.
Strategic Consultancy
Consultoría apoyada en resultados.
El departamento de IT de Meliá afronta el reto de proporcionar los mejores niveles de servicio a las áreas de negocio de la compañía en el ámbito de los proyectos relacionados con la movilidad.
Estos proyectos se derivan de un plan estratégico que da lugar a un plan de iniciativas actuales y futuras que hay que gestionar de manera integral desde los departamentos del área IT de la compañía.
Meliá ha solicitado la colaboración de O2O para elaborar un proyecto de consultoría que les ayude y les prepare a hacer frente a esta situación de manera óptima, maximizando la eficiencia y los niveles de servicio a las áreas de negocio y minimizando la complejidad y costes operativos de la estructura de gobierno y gestión necesaria, con las siguientes fases:
- Auditoría de movilidad y conclusiones
- Consultoría de movilidad y recomendaciones.
- Proceso de implementación de la movilidad en Meliá.
- Soporte y Asesoramiento.
App Meliá
Gestiona tus vacaciones desde el móvil
O2O está colaborando con Meliá en el desarrollo, despliegue y evolución de la nueva App Meliá iOS y Android, totalmente renovada para mejorar en eficiencia, calidad y rendimiento. Y especialmente en una excelente e innovadora experiencia de usuario que contribuye a maximizar la tasa de conversión en los procesos de booking.
Con la nueva app, los clientes de los hoteles que forman parte del grupo Meliá pueden acceder a una amplia gama de servicios:
- Gestionar sus reservas 24/7
- Realizar el check-in on-line
- Disfrutar de su pertenencia al programa de fidelización REWARDS (información de puntos, ofertas y descuentos, guardado de reservas y tarjeta REWARDS en wallet, etc)
- Disponer de llave digital
- Integración con pulsera digital en ciertos resorts para identificación y compra en diferentes tiendas y puntos de venta del hotel.
- Acceso a servicios de estancia (service room, reserva en spa, restaurantes, actividades, etc)
- Chatbot para consultas y petición de información y chat con el staff del hotel.
Business employee apps
La solución que tus empleados merecen.
Planteamos una plataforma móvil orientada a la fuerza de ventas de Meliá, que sirva como herramienta principal en su trabajo diario, ayudándoles a vender los productos y servicios de la cadena e impactando directamente en la generación de negocio para Meliá.
Además de ser un facilitador para la fuerza de ventas, contribuye decisivamente a la mejora de su productividad, y sirve para transmitir un posicionamiento de innovación y de refuerzo de la imagen de marca.
