Línea Directa

Transformación digital y estrategia omnicanal.

Línea Directa Aseguradora es una de las principales compañías de seguros en España. Es conocida por su enfoque en innovación y su amplia oferta de seguros de automóvil, hogar y salud. La compañía se destaca por su modelo de negocio directo al consumidor.

Transformación de la experiencia de cliente

Línea Directa Aseguradora se enfrentaba al desafío de transformar la experiencia de cliente dentro del entorno digital. El objetivo era fortalecer la relación con sus clientes y optimizar la eficiencia operativa. La compañía necesitaba una estrategia digital centrada en el cliente (customer centric), priorizando el uso de dispositivos móviles (mobile first) y asegurando una presencia coherente en múltiples canales (omnicanalidad).

Estrategia digital y optimización de procesos

O2O ha sido un socio estratégico en el programa de Transformación Digital de Línea Directa, logrando los siguientes objetivos clave:

Afianzar el vínculo con los clientes en el entorno digital: O2O diseñó el Customer Journey para optimizar los activos digitales de Línea Directa, acercando servicios premium al consumidor final. Esto ha permitido a la compañía mejorar la fidelidad del cliente y proporcionar una experiencia de usuario superior.
Mejorar la rentabilidad y reducir costes operativos: A través de un roadmap de proyectos en diversas áreas de negocio y el departamento de IT, hemos implementado soluciones que han reducido costos operativos, mejorando la eficiencia y rentabilidad de la compañía.
Optimizar los canales de comunicación: Implantamos soluciones innovadoras que personalizan el servicio al cliente y refuerzan los atributos de marca. Estas soluciones, seleccionadas después de un exhaustivo benchmark, han permitido a Línea Directa mejorar su comunicación con los clientes, ofreciendo un servicio más personalizado y eficaz.
Definir una nueva estrategia digital omnicanal: Junto a Línea Directa, O2O ha definido una estrategia digital omnicanal y sincronizada basada en cuatro ejes fundamentales: Movilidad, Big Data, Social e IoT. Esta estrategia permite a la compañía ofrecer una experiencia de usuario cohesiva y fluida en todos los puntos de contacto digitales.

Gracias a estas iniciativas, Línea Directa ha logrado mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones, reforzando su posición en el mercado de seguros y adaptándose a las demandas del consumidor digital actual.