Meliá Hotels International, en su esfuerzo por mantenerse a la vanguardia en la industria hotelera global, se enfrentaba el desafío de renovar y optimizar su infraestructura digital para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y el rendimiento de sus operaciones. Con una cartera diversa de marcas y una presencia global en expansión, era muy relevante para Meliá desarrollar soluciones tecnológicas que mejoraran la experiencia del cliente y optimizaran los procesos internos, además de diversificar sus canales de venta.
Meliá operaba a través de su web y el contacto directo/telefónico. Sin embargo, con la creciente demanda de soluciones digitales, Meliá se vio en la necesidad de lanzar un nuevo canal de venta digital a través de su aplicación móvil. El reto principal al que se enfrentaban era la necesidad de ampliar sus canales de venta. Este nuevo canal no solo debía ser funcional, sino también convertirse en un motor de crecimiento de ventas.
