McDonald’s España se enfrentaba al desafío de fortalecer su conexión con los clientes, aumentar su lealtad y optimizar sus beneficios de negocio en un mercado altamente competitivo. Buscaban implementar una estrategia digital integral que no solo mejorara la experiencia del consumidor, sino que también aprovechara la tecnología para obtener valiosos datos sobre el comportamiento tanto del consumo como del consumidor, y así poder ofrecer experiencias totalmente personalizadas.
McDonald’s
McDonald’s es una de las cadenas de comida rápida más reconocidas a nivel mundial. Destaca por su amplia oferta de productos frente a la competencia y su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente. McDonald’s España se esfuerza por conectar de manera significativa con sus consumidores, adaptándose a las tendencias de digitalización y ofreciendo una experiencia de consumo moderna y accesible.
Conexión y fidelización de clientes
Estrategia digital para McDonald’s España: fidelización, personalización y éxito en el canal móvil
O2O ha sido un socio estratégico en el desarrollo e implementación de esta estrategia digital para McDonald’s España, con los siguientes objetivos clave:
- Aumentar la fidelización: O2O desarrolló un programa de fidelización innovador, integrado con las capacidades de los dispositivos móviles y centrado en la omnicanalidad. Este programa, diseñado con una visión global, permite a McDonald’s recabar datos y aprender de la experiencia de consumo de sus clientes, ofreciendo recompensas y promociones personalizadas que aumentan la lealtad de los usuarios.
- Mejorar la conexión con los clientes: Hemos ayudado a McDonald’s España a convertirse en una compañía orientada a las personas, colocando a los clientes en el centro de su estrategia. Esto se ha logrado mediante la personalización de la interacción con los clientes, utilizando tecnologías digitales para adaptar las comunicaciones y ofertas a las preferencias individuales.
- Aumentar el beneficio de negocio: A través de proyectos de consultoría, O2O ha trabajado con el equipo de gestión de contenidos y ofertas de McDonald’s para optimizar las campañas y estrategias de marketing. Esto ha incluido la definición de estrategias de Go To Market, la gestión de promociones y la maximización de las oportunidades de ingresos.
Además, O2O ha colaborado estrechamente con McDonald’s España para posicionar su aplicación móvil como líder en el mercado, alcanzando el puesto #1 en los rankings de descargas de las tiendas de aplicaciones. Este éxito refleja la efectividad de la estrategia digital implementada, que ha mejorado la experiencia del usuario y ha fortalecido la relación de la marca con sus clientes.
