Su principal objetivo era mejorar su estrategia de digitalización y con ella su gestión de reservas y la atención al cliente, facilitando el acceso a servicios personalizados.
Iberostar
Iberostar es una destacada cadena hotelera española, conocida por su compromiso con la calidad y la sostenibilidad en el sector turístico. Con una amplia gama de hoteles y resorts en destinos privilegiados, Iberostar se enfoca en ofrecer experiencias únicas a sus clientes, combinando confort, gastronomía y actividades recreativas.
Customer Journey Digital
Experiencia y Servicios en los Hoteles Iberostar
O2O, a través de un servicio de consultoría previo tanto en el área e-Commerce y m-Commerce como en la parte de Experiencia y Servicios en los Hoteles, desarrolla las soluciones integrales en el canal móvil y canal web, con herramientas de analítica y comunicación MCM incorporadas.
Las plataformas móviles y web permiten:
- Reservar entre más de 100 hoteles.
- Gestionar toda la experiencia vacacional durante la estancia (reserva de servicios, up-selling y cross-selling, e-concierge, etc).
- Gestionar ofertas y descuentos.
Dentro de esta transformación digital, O2O, ha digitalizado la gestión interna de las recepciones de los más de 100 hoteles de IBEROSTAR, a través de una plataforma Web Corporativa:
- Gestión automatizada de las peticiones, desde solicitudes de servicio de habitaciones por parte de los huéspedes, hasta la reserva de mesa en restaurantes o actividades de ocio.
