Hyatt

Apple Leisure Group (ALG) es un conglomerado estadounidense especializado en turismo y hostelería, con un enfoque en viajes organizados y gestión de complejos turísticos y marcas en destinos clave como: México, el Caribe, Hispanoamérica, Europa y Oriente Medio. Recientemente, fue adquirida por Hyatt y ahora forma parte de la red “World of Hyatt”, lo que ha expandido su presencia global y aumentado su número de hoteles a nivel mundial.

Crear un ecosistema digital unificado

ALG está inmerso en una fase muy importante de expansión y consolidación dentro de la industria del turismo y la hostelería. Con su reciente integración en “World of Hyatt”, el grupo buscaba crear un ecosistema digital unificado que integrara todos los servicios disponibles para sus clientes durante sus vacaciones, incluyendo tours, transfers, alojamiento en resorts, información sobre hoteles y comunicación directa, además de la gestión de su club de membresía. El desafío principal al que se enfrentaban era diseñar y desarrollar una plataforma digital coherente y atractiva que mejorara la experiencia del cliente y facilitara la gestión de los diversos servicios ofrecidos por ALG y sus marcas, como AMResorts.

Desarrollo de ecosistemas digitales: consultoría estratégica, prototipos funcionales y diseño de interfaces para Hyatt

Para abordar este reto, O2O colaboró con Hyatt en la definición y desarrollo de este nuevo ecosistema digital. Nuestra contribución incluyó:

Consultoría para la conceptualización del desarrollo: A través de un enfoque estratégico, ayudamos a definir la visión y los objetivos del ecosistema digital.
Definición del producto mediante Design Thinking: Utilizamos esta metodología para identificar las necesidades de los usuarios y diseñar soluciones centradas en el cliente.
Elaboración de un prototipo funcional: Creamos un prototipo que permitió probar y refinar las funcionalidades antes de su implementación completa.
Desarrollo de Arquitectura Tecnológica: Diseñamos la infraestructura tecnológica que soporta todos los servicios integrados.
Creación de flujos de usuario y wireframes: Definimos cómo los usuarios interactuarían con la plataforma, asegurando una experiencia fluida y eficiente.
Diseño de Interfaces para plataformas móviles: Desarrollamos interfaces atractivas y funcionales para aplicaciones móviles en iOS y Android.

Actualmente, también estamos trabajando en el desarrollo de la nueva aplicación nativa de UVC (Unlimited Vacation Club) como parte de la evolución de los canales digitales de la compañía. Este esfuerzo asegura que ALG pueda ofrecer a sus clientes una experiencia digital de vanguardia, alineada con su expansión y diversificación de servicios.