Hoy día cada vez se oye hablar más de los chatbots, pero son muchas las personas que aún no tienen claro por dónde empezar para implementarlos en sus estrategias.
Un chatbot es un programa que permite a tu empresa comunicarse con los usuarios a través de diversas apps de mensajería como por ejemplo Facebook o Telegram.
Algunas de las marcas que utilizan chatbots en su estrategia de contenidos son:
- Sephora: Mediante un interfaz en el que las personas pueden ver los horarios y las fechas disponibles de las tiendas más cercanas. Además, pueden hacer la reserva mediante Messenger.
- KLM: mediante Messenger, puedes consular vuelos y hacer gestiones.
Principales ventajas de los Chatbots
- Rapidez: Inmediatez en la atencion al cliente.
- Estar presente en todas las conversaciones que se quiera con marcas y servicios gracias a la posibilidad de incluir Bots.
- Hacer a los usuarios más fácil los accesos con interfaces más sencillas y cómodas.
- Eficacia a la hora de dar soluciones al consumidor.
- Autenticidad usando el lenguaje, como usaríamos en la vida real.
Se debe tener en cuenta que los chatbots no han hecho más que comenzar a funcionar y prueba de ellos son algunas de las tendencias que existen ya en el mercado:
- El uso de chatbots sobrepasa al de redes sociales. Los usuarios prefieren una conversación sin interfaces para relacionarse.
- Cada vez es mayor el número de búsquedas que se hacen por voz sin tener que teclear en el buscador.
- Su adopción a la tecnología cada vez crece más rápido.
- Un claro ejemplo es la aplicación WeChat, permitiendo a los usuarios relacionarse mediante un software por voz.
Esto se traduce en una evolución hacia la inteligencia artificial y el reconocimiento del lenguaje natural dejando a un lado, las interfaces de usuarios.
Uso del marketing en chatbots
Un chatbot ofrece contenidos dentro de esa conversación, con lo cual es fundamental desarrollar una estrategia de contenidos perfecta para que la interacción que tenga el usuario pueda ser de calidad.
Para poder conseguir este punto, es necesario crear una buena arquitectura, taxonomía y relaciones semánticas que sean potentes. Además, es importante que el vocabulario encaje en la conversación del bot.
Es necesario que la IA aprenda mediante prueba y error para que la interacción pueda ser cada vez más fluida. Para esto será fundamental el uso de los content strategist para mejorar el contenido.
En qué influye todo esto al marketing
Los chatbots abren nuevos modos de interactuar con los usuarios. Por ejemplo, con Messenger se puede:
- Realizar segmentaciones a partir de las conversaciones con los usuarios.
- Mandar publicidad u ofertas muy segmentadas según el tipo de usuario mediante Facebook Messenger.
- Gracias a workflows se pueden mandar mensajes automatizados.
- Los mensajes se podrán enviar sin apenas limitaciones después de la primera interacción que el usuario tenga.
Las experiencias muestran muy buenos resultados tanto en engagement como en CTR. Esto se debe a la comunicación personal, pero se debe tener cuidado con el spam, hay que aportar valor para los usuarios y si se consigue este punto, se habrá acertado en el uso del chatbot.
