Línea Directa Aseguradora se enfrentaba al desafío de transformar la experiencia de cliente dentro del entorno digital. El objetivo era fortalecer la relación con sus clientes y optimizar la eficiencia operativa. La compañía necesitaba una estrategia digital centrada en el cliente (customer centric), priorizando el uso de dispositivos móviles (mobile first) y asegurando una presencia coherente en múltiples canales (omnicanalidad).
Línea Directa
Transformación digital y estrategia omnicanal.
Línea Directa Aseguradora es una de las principales compañías de seguros en España. Es conocida por su enfoque en innovación y su amplia oferta de seguros de automóvil, hogar y salud. La compañía se destaca por su modelo de negocio directo al consumidor.
Transformación de la experiencia de cliente
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Estrategia digital y optimización de procesos
O2O ha sido un socio estratégico en el programa de Transformación Digital de Línea Directa, logrando los siguientes objetivos clave:
- Afianzar el vínculo con los clientes en el entorno digital: O2O diseñó el Customer Journey para optimizar los activos digitales de Línea Directa, acercando servicios premium al consumidor final. Esto ha permitido a la compañía mejorar la fidelidad del cliente y proporcionar una experiencia de usuario superior.
- Mejorar la rentabilidad y reducir costes operativos: A través de un roadmap de proyectos en diversas áreas de negocio y el departamento de IT, hemos implementado soluciones que han reducido costos operativos, mejorando la eficiencia y rentabilidad de la compañía.
- Optimizar los canales de comunicación: Implantamos soluciones innovadoras que personalizan el servicio al cliente y refuerzan los atributos de marca. Estas soluciones, seleccionadas después de un exhaustivo benchmark, han permitido a Línea Directa mejorar su comunicación con los clientes, ofreciendo un servicio más personalizado y eficaz.
- Definir una nueva estrategia digital omnicanal: Junto a Línea Directa, O2O ha definido una estrategia digital omnicanal y sincronizada basada en cuatro ejes fundamentales: Movilidad, Big Data, Social e IoT. Esta estrategia permite a la compañía ofrecer una experiencia de usuario cohesiva y fluida en todos los puntos de contacto digitales.
Gracias a estas iniciativas, Línea Directa ha logrado mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones, reforzando su posición en el mercado de seguros y adaptándose a las demandas del consumidor digital actual.
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