Carrefour

Innovación y liderazgo en la distribución global.

Carrefour es una cadena multinacional de distribución de origen francés, destaca por ser el primer grupo europeo y el segundo a nivel mundial en su sector. Con una presencia global que abarca cerca de 10.000 tiendas en 33 países.

+15 años

Colaborando con Carrefour en su evolución digital

Competitividad desde el precio, generación de tráfico a tienda, personalización de la oferta y experiencia de compra omnicanal.

Carrefour tenía el desafío de adaptarse a un entorno de comercio en constante evolución, donde los consumidores demandaban experiencias de compras fluidas y personalizadas tanto en tiendas físicas como digitales. En un mercado cada vez más competitivo, era muy importante para Carrefour integrar y mejorar sus canales de venta, asegurando una experiencia de cliente coherente y satisfactoria. Además, la compañía buscaba destacar en el ámbito de la innovación digital, no solo para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, sino para poder anticiparse a ellas.

Si haces la compra en Carrefour...

O2O ha ayudado y continua ayudando a Carrefour a transformar y mejorar la experiencia del cliente tanto en la diversidad de tiendas y supermercados como on-line. El enfoque clave era “poner al cliente en el centro”, utilizando tecnologías innovadoras para crear una experiencia de compra integral y sin interrupciones. Esto incluye la implementación de estrategias O2O (Online to Offline) que conectan el mundo digital con el físico, permitiendo a los clientes disfrutar de beneficios y servicios personalizados, independientemente de cómo elijan interactuar con la marca.

O2O ha conceptualizado, diseñado y desarrollado distintas soluciones en apps nativas, o híbridas para atraer usuarios a las tiendas físicas, digitalizar el proceso de Onboarding, de compra, fidelización, maximizando en todos los casos las sinergias entre el canal físico y digital.

Proyectos destacados: